Il 54% delle carrozzerie del Veneto accetta occasionalmente una riduzione del compenso pur di evitare il contenzioso con le compagnie assicuratrici, il 4% lo fa spesso e l'1% molto spesso. È uno dei dati che emerge da un'indagine condotta dalla Confartigianato regionale attraverso interviste a 150 attività del comparto, focalizzata sulle relazioni tra le imprese e le sigle assicurative.

"Il problema - rileva Antonio Danesin, presidente della categoria Carrozzieri - non è il rapporto con le assicurazioni in sé, ma il fatto che troppo spesso la carrozzeria si trovi a dover gestire tempi lunghi, interlocutori difficili da raggiungere e contestazioni che finiscono per ricadere sull'impresa".

Le contestazioni riguardano soprattutto valutazioni dei danni ritenute non congrue, riduzioni della tariffa oraria, esclusione di lavorazioni considerate necessarie, gestione dell'auto sostitutiva e tempi di fermo tecnico. La qualità complessiva della comunicazione tra le parti viene giudicata buona dal 36% delle carrozzerie e molto buona appena dal 5%, mentre il 26% la considera scarsa o molto scarsa.

Tra i problemi principali, il 32,9% indica la difficoltà nel contattare un referente della compagnia, il 25,7% la mancanza di un interlocutore stabile e il 18,6% i tempi di risposta troppo lunghi. Seguono le risposte standardizzate o non risolutive e i problemi tecnici con i portali digitali.